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2015.03.02

クロネコ収納サービス、困った!

クロネコ収納サービスを、利用していますが

有り得ないことが起きてしまいましたcoldsweats02

リピータ様限定で、後払いが出来るシステムでして

コンビニ、郵便局で後払いが出来るので、非常に便利なんですが

お客様は、払ったと仰るのに、こちらで入金確認が取れない事態!

普通に、支払って頂ければ、まったく問題ない筈

ところが、連絡をやりとりしていると

払い込み用紙でを使わず、口座から振り込んだらしいので

どこへ振り込んだのか???

聞いてみると、収納代行会社へ直接振り込んだらしい

なんで、そうなってしまうのか!

コンビニ払いは

お客様→当店→ヤマト→収納会社となっておりまして

専用の振込み用紙を使わず

お客様→収納会社へ直接振り込んでしまうと、収納会社ではどこから振り込まれたものが分からなくなり、処理できないのです

ヤマトフィナシャシャルへ、問い合わせて見ると週末の為

返事は月曜日以降

そして

今日返事がありましたけど、お客様の特定だけでも1週間は掛かるとか

なにせ、ヤマトの収納代行なので、膨大な顧客があるそうで

普段はコンピューター処理される物を、人が処理すると、とんでもないことになるようです

ウチだけなら、直ぐにでも対応が出来るのですが

ヤマトの情報から、顧客特定、振込み確認なんて

人間には出来なくなっているみたいです

でも、こんな事例、たまに、あることらしいです

結末は、どうなりますやら~

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